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立足用户做强体验安居客迎新房业务开门红

发布时间:2020-06-29 18:15:33 阅读: 来源:中和缓蚀剂厂家

在互联网行业,流行着一个非常响亮的词汇:“用户体验”。其核心是指用户在使用产品(或服务)过程中建立起来的心理感受。尽管“用户体验”有一定的主观性和不可控性,但随着互联网的深入发展,以用户为中心的运营理念,越来越得到业内人士的普遍认可。

为用户做改变

最近,国内首选找房网站安居客就做着一件有关“用户体验”的事。其将原本专注于二手房产服务的同名网站,进行了全面整合,并在其上开辟了新房频道。此举看似简单,但由于新房与二手房业务属于不同的业务形态,对企业而言,实则面临着大量的内部调整。

据内部人士透漏,此次改变是企业在调研了大量用户行为后,做出的重要决定。安居客通过分析用户行为发现,找新房与找二手房的用户,交叉重合度颇高。很多用户在发生实际购买行为之前,会同时查看新房以及二手房信息,不存在只买新房或只买二手房的绝对情况。

此外,安居客通过对搜索引擎上用户找房习惯的调查,也验证了这个趋势。用户通过搜索引擎查询房产信息时,一般会输入“城市+新楼盘”、“城市+二手房”、“城市房产”……等词语,“新房”单一品牌存在的概念尚未形成。某种程度上,中国人的置业习惯正在悄然改变,一二手联动的趋势日益明显,“专业一站式找房”网站更符合当下用户需求。

贴心调整迎来诚挚回报

不过,这种基于“用户体验”所进行的改变,是否收到预期效果了呢?

一位在安居客注册多年的经纪人表示,新房业务上线之后,不但原有的流量没有流失,每天还增加了40%左右的额外流量。特别好的一点是,新房与二手房在同一平台上,免去了原有多平台上传资料、维护管理、答疑解惑的麻烦,用起来十分方便。

网友“爱抓鱼的猫”也表示,自己最近正考虑买房,常逛安居客。很喜欢安居客简洁清爽的风格,特别是其个性推荐,既符合大体需求,又能开阔视野,挺不错的。安居客上了新房频道后,感觉更方便了,既可以看二手房还可看新房,还能互相比价,整体感觉很不错。

事实上,当“用户体验”相对舒适了,企业的各项指标也得到了快速的提升。以安居客为例,随着官方网站上新房业务的增加,安居客网站整体流量都有了显著增长。据不完全统计,2013年第一季度,新房业务上线后,整个网站用户访问量同比提升了45%,交叉用户(既看二手房又看新房)数量同比提升30%;从运营数据上看,新房业务客户端页面浏览量较之前提升了55%,同时新房板块依靠强大的二手房板块助力,获得了高于以往大约20%的额外流量和曝光,运营状况整体向好。

这样的运营效果,应归功于安居客对“用户体验”的坚守。尽管在多数情况下,“用户体验”是个性化的、是相对主观的,但从根本上,互联网上每一个用户都是真实存在的。准确把握真实用户的所思所想,尽可能为用户节约时间、解决需求、提出建议,才是优秀互联网服务企业的第一要务。只有让用户有归属感,中国的互联网服务企业才会赢得广大用户的持久拥护。

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