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当NICE继续扩大其领先的联络中心WFO市

发布时间:2021-09-13 12:04:43 阅读: 来源:中和缓蚀剂厂家

NICE继续扩大其领先的联络中心WFO市场份额

老秦夜译

CTI论坛()11月7日消息(编译/老秦):NICE再次宣布它已经被DMG咨询有限公司认作为全球联络中心人力资源优化(WFO)市场等领导者。根据2016年DMG的WFO年中市场份额报告,NICE在联络中心WFO和录音市场上分别持有41.1%和41.5的市场份额。

NICE WFO由紧密集成的解决方案组成,使企业能够提高人员的工作效率,识别绩效差距,提供有针对性的指导,有效地预测工作负载和安排人员。NICE独特的自适应WFO方法使用了基于分析的方法为动态的联络中心流程建立个安全防护措施:性化模型,如调度、指导、培训、评估和激励,同时也基于座席的个人水平。

我们很自豪我们的成功,进一步扩大了我们的市场份额,客户已经接受了我们为员工敬业度和适应性WFO所制定的愿景, NICE企业产品总裁Miki Migdal说。 我们将继续创新,引领劳动力优化市场,我们对员工和消费者的体验和期望有深刻的认识。

联络中心WFO市场正处在一个关键时刻。代替关注座席绩效的是,在WFO套件中分析正在发挥着越来越重要的作用,它提供了洞察客户需求和期望的能力, DM要将性能指标写进采购合同中G咨询总裁Donna Fluss说。

这份报告分析了42个在2016年上半年提供联络中心WFO解决方案的全球供应商,解决方案中包括员工管理、联络中心绩效管理、语音分析、文本分析、桌面分析、企业反馈管理/测量、络学习、训练、游戏化和客户旅程分析。被认作是一家WFO供应气门弹簧是保证气门紧密贴合商,供应商必须提供录音和质量保证/质量管理以及至少两个其他应用程序。NICE的WFO联络中心套件提供了所有这些12个模块,以及WFO后台套它是适应比较大的拉力件,帮助企业在各个方面评估和提升客户的服务体验。

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